Команда OpenAI представила Presence — платформу для развертывания ИИ-агентов в корпоративных рабочих процессах. Инструмент позволяет компаниям создавать автономных помощников для работы с клиентами и внутренних задач.
Presence объединяет языковые модели с системами контроля и правилами безопасности. В отличие от стандартных чат-ботов, новые агенты могут использовать внутренние базы данных компаний, совершать одобренные действия в системе и переводить диалог на оператора при необходимости.
Разработчики выделили несколько ключевых функций платформы:
- контроль доступа: агент получает только те данные и права, которые нужны для конкретной задачи (например, возврата средств или обработки страховых случаев);
- автоматическое улучшение: система Codex анализирует пробелы в диалогах и предлагает обновления для алгоритмов;
- мультимодальность: Presence поддерживает работу в чатах и голосовых каналах в реальном времени.
OpenAI уже внедрила Presence в собственную англоязычную службу поддержки по телефону. По данным компании, ИИ самостоятельно решает 75% входящих запросов. Использование Codex позволило снизить частоту передачи звонков человеку на 15% за 10 дней.
Среди первых тестеров технологии — банк BBVA, телеком-гигант SoftBank и страховая группа IAG. Компании используют Presence для автоматизации банковских операций и поддержки клиентов при пиковых нагрузках.
На этапе запуска продукт доступен ограниченному числу корпоративных клиентов. Внедрением занимаются инженеры OpenAI и сертифицированные партнеры.
Напомним, в июле Bloomberg сообщило о планах компании выйти на рынок потребительской электроники с «ИИ-компаньоном» для дома, представляющим собой умную колонку.