ИИ-инструменты не уменьшают объем работы, а, наоборот, постоянно его увеличивают для сотрудников. Об этом говорится в исследовании Harvard Business Review (HBR).
В ходе восьмимесячного исследования эксперты наблюдали за изменением привычек сотрудников американской технологической компании с персоналом в примерно 200 человек.
Оказалось, что по мере интеграции искусственного интеллекта в рутинные процессы коллектив продлевал рабочий день, трудился в ускоренном темпе, часто без каких-либо просьб со стороны руководства, и брал на себя более широкий спектр задач:
- менеджеры по продуктам и дизайнеры начали писать код;
- исследователи взяли на себя инженерные кейсы;
- сотрудники всей организации пытались выполнять работу, которую в прошлом они бы передали на аутсорсинг, отложили или вовсе избегали.
Расширение полномочий работников имело ряд побочных эффектов. Так, разработчики тратили больше времени на проверку, исправление и корректировку задач коллег, которые пользовались ИИ. Они все чаще выполняли роль наставников для сотрудников, которые занимались вайб-кодингом.
Размытие границ
Поскольку ИИ значительно упростил начало выполнения поручения, работники начинали делать задачу в моменты, которые раньше были перерывами. Многие запускали искусственный интеллект во время обеда, на совещаниях или в ходе загрузки файла.
Некоторые «отправляли быструю команду» прямо перед уходом, чтобы LLM могла трудится в отсутствие человека.
Подобные действия не воспринимались как дополнительная нагрузка, но со временем рабочий день стал менее естественным и более непрерывным. Разговорный стиль промптов еще больше смягчил этот опыт: набор текста больше напоминал чат, чем выполнение формальных обязанностей. Это позволяло переносить труд на вечер или раннее утро без сознательного намерения.
Мультизадачность
Искусственный интеллект ввел новый ритм, при котором работники управляли несколькими активными потоками одновременно: вручную писали код, пока ИИ генерировал альтернативную версию, запускали несколько агентов параллельно или возобновляли давно отложенные задачи.
Сотрудники делали это потому, что чувствовали наличие «партнера», который поможет справиться с нагрузкой. Подобная ситуация приводила к постоянному переключению внимания и создавала ощущение постоянной суеты.
На энтузиазме
Компания не обязывала применять искусственный интеллект. Персонал делал это по собственной инициативе, поскольку технология позволяет «делать больше».
В HBR обратили внимание, что в краткосрочной перспективе тенденция благоприятна для руководителей фирмы. Однако энтузиазм касательно экспериментов рано или поздно угаснет, и работники обнаружат, что их нагрузка выросла.
Эксперты HBR отметили, что ситуация ставит руководителей в затруднительное положение. Просить персонал самостоятельно регулировать свои обязанности — не лучшая стратегия. Компаниям следует разработать набор норм и стандартов применения ИИ.
Советы
Меры, которые в HBR рекомендуют интегрировать:
- намеренные паузы, которые предотвращают накопление нагрузки;
- последовательность — эксперты призывают откладывать не срочные уведомления и обновления с целью защиты фокусировки, чтобы работники не прерывались лишний раз в ходе выполнения основной задачи;
- живое общение — организациям следует выделять время и пространство для человеческих контактов, будь то короткие встречи, совместные размышления или структурированный диалог.
Напомним, в декабре 2025 года нобелевский лауреат предрек волну безработицы из-за ИИ в краткосрочной перспективе.
Мнение: кризис рабочих мест из-за ИИ уже наступил
Duolingo представила 148 новых курсов анонсировала замену подрядчиков технологией машинного обучения с целью стать «AI-first» компанией.
forklog.com